Retur, Reklamation & Återbetalning
Vi hoppas att du blir mycket nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning önskar returnera en vara har du rätt att göra det inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
För att påbörja en retur ber vi dig kontakta oss via e-post på info@gemdecors.com så snart som möjligt. Produkten ska returneras oanvänd, i sitt ursprungliga skick och, om möjligt, i originalförpackningen. Om inget annat har avtalats står kunden för kostnaden för returfrakten.
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalas beloppet inom 14 dagar med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att den ursprungliga fraktkostnaden inte återbetalas, om inte annat följer av gällande lag.
Specialbeställningar
Specialbeställningar samt produkter som har tagits hem eller köpts in särskilt på kundens begäran omfattas inte av returrätten.
Vi rekommenderar därför att du noggrant tar del av produktbeskrivning, mått, fotografier och övrig information innan du genomför ditt köp. Har du frågor hjälper vi dig gärna innan du beställer.
Reklamationer
Eftersom varje mineral är ett unikt verk skapat av naturen är variationer i färg, mönster, transparens, struktur och kristallbildning helt naturliga och förväntade. Små inneslutningar, naturliga sprickor, tillväxtlinjer, ojämnheter och andra naturligt förekommande egenskaper är en del av stenens unika karaktär och betraktas inte som fel eller defekter.
Observera också att färger kan upplevas olika beroende på belysning, skärminställningar och fotografisk utrustning. Vi strävar alltid efter att återge våra produkter så verklighetstroget som möjligt, men mindre färgskillnader mellan bilder och den faktiska produkten utgör inte ett fel.
Om du anser att en produkt är felaktig eller på annat sätt avviker från vad som avtalats ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@gemdecors.com. Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna fotografier som visar problemet.
Reklamationer handläggs i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Om reklamationen bedöms vara berättigad kommer vi att erbjuda en lämplig lösning, exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning, beroende på omständigheterna.
Om din synpunkt enbart gäller mineralets naturliga egenskaper eller mindre färgskillnader enligt ovan gäller våra ordinarie villkor för returer och återbetalningar.
Transportskador
Alla produkter kontrolleras noggrant före leverans och packas med stor omsorg för att säkerställa att de kommer fram i bästa möjliga skick.
Om din beställning har skadats under transport ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, dock senast inom 3 dagar från att du mottagit försändelsen, genom att skicka ett e-postmeddelande till info@gemdecors.com.
För att vi ska kunna utreda ärendet ber vi dig bifoga tydliga fotografier på:
- den skadade produkten,
- originalförpackningen,
- ytteremballaget (inklusive eventuella synliga transportskador),
- samt fraktetiketten.
Spara all originalförpackning och allt emballage tills ärendet är avslutat, eftersom transportören kan begära att få ta del av detta vid sin utredning.
För att uppfylla transportörens reklamationsrutiner och tidsfrister för skadeanmälan måste samtliga anmälningar om transportskador skickas via e-post till info@gemdecors.com. Detta säkerställer att reklamationen dokumenteras på ett korrekt sätt och kan hanteras i enlighet med transportörens krav. Vi kommunicerar gärna med våra kunder via sociala medier, men meddelanden som skickas via Instagram, Facebook eller andra plattformar kan inte betraktas som en officiell anmälan av en transportskada. Datum och tid för e-postmeddelandet utgör den officiella tidpunkten för anmälan.
Varje reklamation bedöms individuellt och vi strävar alltid efter att hitta en rättvis och skälig lösning. Observera att vi inte kan godkänna reklamationer som avser skador orsakade av felaktig användning, olyckshändelser efter leverans, normalt slitage eller annan oaktsam hantering.